Toimitus- ja palautusehdot

Yleistä

Teekultti.fi on ThinkFast Oy:n (Y-tunnus 2798940-2) ylläpitämä verkkokauppa. Myymme tuotteita kuluttajille ja yrityksille Suomeen. Yritysasiakkaisiin sovelletaan kauppalakia eikä kuluttajansuojalakia. Tuotteiden hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron, ellei toisin mainita. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta lisäämällä halutut tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu kassalla. Tilauksen yhteydessä asiakas sitoutuu voimassa oleviin toimitus- ja palautusehtoihin.

Kun tilaus on vastaanotettu, lähetämme vahvistusviestin sähköpostitse. Tarkistathan tilausvahvistuksen huolellisesti ja ota yhteyttä, jos huomaat virheen.

Maksutavat

Maksutavat tarjoaa suomalainen Paytrail Oyj.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta

Toimitus

Toimitamme tuotteita vain Suomeen.
Tilaukset käsitellään ja lähetetään yleensä 1–5 arkipäivän kuluessa tilauksesta.

Toimitustavat:

• Posti (Postipaketti noutopisteeseen ja pakettiautomaattiin)

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituskulut ovat alk. 5,70 €.
Ilmainen toimitus yli 60,00 € tilauksille.
Minimiveloitus tilaukselle on 10,00 €.

Jos tuote on loppunut varastosta tai toimituksessa ilmenee viivettä, ilmoitamme asiasta sähköpostitse.

Toimitusaika

Emme ole vastuussa toimitusten viivästymisistä, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä tai muista ennalta arvaamattomista olosuhteista. Tällaisia voivat olla esimerkiksi kuljetusliikkeiden häiriöt, työtaistelut tai poikkeukselliset ruuhkat.

Mahdollisista poikkeavista toimitusajoista ilmoitamme verkkokaupan etusivulla tai erikseen asiakkaalle. Erityisesti sesonkiaikoina toimitusajat voivat olla normaalia pidempiä.

Vaihto- ja palautusoikeus

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksesi kokonaan tai osittain 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteet.

Palautusoikeus koskee vain tuotteita, jotka ovat käyttämättömiä, myyntikelpoisia ja alkuperäispakkauksessaan. Avattuja tai käytettyjä tuotteita emme voi hyväksyä palautettavaksi, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.

Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista postikuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai viallinen tuote.

Palautuksen yhteydessä liitä mukaan nimesi, yhteystietosi ja tilausnumero sekä tilinumero, jolle mahdollinen hyvitys palautetaan. Hyvitämme palautetut tuotteet sen jälkeen, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu.

Hygienia- ja elintarviketurvallisuussyistä avaamattomiksi tarkoitetut teepakkaukset eivät ole palautuskelpoisia, jos pakkaus on avattu, sitä on voitu avata tai tuotteen koskemattomuutta ei voida varmistaa.

Peruuttamisoikeutta ei näin ollen ole tuotteille, joiden palauttaminen ei ole mahdollista terveys- tai hygieniasyistä.

Jos kuitenkin saapunut tuote on vahingoittunut, virheellinen tai väärä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, niin korjaamme asian.

Noutamaton lähetys

Mikäli asiakas ei nouda tilaustaan ja lähetys palautuu meille, pidätämme oikeuden vähentää palautettavasta summasta toimitus- ja palautuskustannukset. Noutamatonta lähetystä ei katsota asiakaspalautukseksi.

Noutamattoman lähetyksen uudelleenlähetys

Mikäli asiakas haluaa noutamatta jääneen tilauksen uudelleenlähetettäväksi, veloitetaan uusi toimitusmaksu 5,70 € sis. ALV.

Toimituksessa vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, tee ilmoitus viipymättä kuljetusliikkeelle ja asiakaspalveluumme. Liitä mukaan valokuvat vaurioista sekä pakkausmateriaalista, jotta voimme käsitellä asian nopeasti.

Reklamaatiot

Jos tuotteessa on virhe tai toimituksessa on tapahtunut virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
asiakaspalvelu@teekultti.fi

Selvitä viestissä:

• tilausnumero
• virheen kuvaus
• mahdolliset valokuvat
• yhteystietosi

Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja mahdollisimman nopeasti.

Mikäli tilauksesi on kadonnut kuljetuksessa, vaurioitunut tai tuote ei vastaa tilaustasi, pyydämme ilmoittamaan asiasta viimeistään 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos lähetys on selvästi vaurioitunut kuljetuksen aikana, tee asiasta reklamaatio kuljetusliikkeelle mahdollisimman pian. Muissa ongelmatilanteissa ole yhteydessä asiakaspalveluumme, jotta voimme selvittää tilanteen ja sopia jatkotoimenpiteistä.

Tietosuoja

Käsittelemme asiakkaiden henkilötietoja EU:n tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti. Lisätietoja löydät erillisestä Tietosuojalausunnosta, joka on saatavilla verkkokaupassamme.

Yhteystiedot ja asiakaspalvelu

Teekultti.fi / ThinkFast Oy
Y-tunnus: 2798940-2
Jänislahdenkatu 2 E 28, 33410 TAMPERE
044 979 0104 / Tommi Puuska
045 7871 7937 / WhatsApp-viestit asiakaspalveluun
asiakaspalvelu@teekultti.fi
teekultti.fi